{"id":2281,"date":"2024-02-23T08:51:09","date_gmt":"2024-02-23T08:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/?page_id=2281"},"modified":"2024-02-23T09:48:27","modified_gmt":"2024-02-23T09:48:27","slug":"canal-de-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/fr\/canal-de-plaintes\/","title":{"rendered":"Canal de plaintes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2281\" class=\"elementor elementor-2281 elementor-2219\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d90e18 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5d90e18\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d4d8a4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8d4d8a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Canal de plaintes <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-340f60f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"340f60f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chez <strong>DERIVADOS CITRICOS, S.A. <\/strong>nous croyons fermement en l\u2019importance de favoriser un environnement s\u00fbr, \u00e9thique, \u00e9gal et confiant pour tous nos employ\u00e9s, clients et partenaires en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>C\u2019est pour cette raison que nous avons mis en place une <strong>plateforme de lancement d\u2019alertes<\/strong>. Une solide plateforme o\u00f9 toute non-conformit\u00e9 ou irr\u00e9gularit\u00e9 \u00e9ventuelle dans l&rsquo;organisation peut \u00eatre signal\u00e9e, comme d\u00e9crit dans la <strong>loi espagnole 2\/2023 du 20 f\u00e9vrier<\/strong>, r\u00e9glementant la protection des lanceurs d\u2019alertes, de personnes qui signalent des infractions r\u00e9glementaires et la lutte contre la corruption.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><u>QUELS FAITS PEUVENT \u00caTRE NOTIFI\u00c9S ?<\/u><\/p><p>\u00a0<\/p><p>Vous pouvez signaler via le Plateforme tout \u00e9v\u00e9nement qui, selon vous, pourrait constituer une violation des dispositions l\u00e9gales, du Code d&rsquo;\u00c9thique ou de tout r\u00e8glement int\u00e9rieur en vigueur, tel que\u00a0:<\/p><ul><li>Comportement li\u00e9 \u00e0 la fraude et \u00e0 la corruption.<\/li><li>Conduite li\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;hygi\u00e8ne au travail.<\/li><li>Discrimination et harc\u00e8lement sur le lieu de travail.<\/li><li>Conduite li\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;information, \u00e0 la protection des donn\u00e9es et aux march\u00e9s de valeurs mobili\u00e8res.<\/li><li>Pratiques anticoncurrentielles.<\/li><li>Conduite contraire aux droits de l&rsquo;homme ou atteinte \u00e0 l&rsquo;environnement.<\/li><li>Autres infractions p\u00e9nales ou administratives possibles.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><u>CARACT\u00c9RISTIQUES PRINCIPALES:<\/u><\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Confidentialit\u00e9<\/strong>\u00a0: Nous comprenons que la confidentialit\u00e9 est essentielle pour encourager les gens \u00e0 porter plainte. Nous garantissons une confidentialit\u00e9 absolue tout au long du processus et prot\u00e9geons l\u2019identit\u00e9 du plaignant dans la mesure permise par la loi. La possibilit\u00e9 de faire l&rsquo;alerte de mani\u00e8re anonyme est incluse.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Processus d&rsquo;enqu\u00eate impartial<\/strong> : Une fois la plainte d\u00e9pos\u00e9e, notre \u00e9quipe d&rsquo;experts enqu\u00eatera de mani\u00e8re approfondie sur l&rsquo;affaire, de mani\u00e8re objective et diligente, conform\u00e9ment au r\u00e8glement int\u00e9rieur et \u00e0 la l\u00e9gislation applicable. Tout au long du processus, les droits des personnes impliqu\u00e9es seront respect\u00e9s, notamment la pr\u00e9somption d&rsquo;innocence.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Protection contre les repr\u00e9sailles<\/strong> : Nous ne tol\u00e9rons aucune forme de repr\u00e9sailles contre les lanceurs d\u2019alerte de bonne foi. Nous nous engageons \u00e0 prot\u00e9ger les droits et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de ceux qui osent signaler toute irr\u00e9gularit\u00e9. Nous prendrons les mesures disciplinaires appropri\u00e9es \u00e0 l&rsquo;encontre de toute personne qui exercerait des repr\u00e9sailles contre un lanceur d&rsquo;alerte.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>R\u00e9solution et suivi<\/strong>\u00a0: Une fois l&rsquo;enqu\u00eate termin\u00e9e, nous prendrons les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me identifi\u00e9 et, si possible, prendrons des mesures correctives pour pr\u00e9venir de futures violations. De plus, nous nous engageons \u00e0 tenir le plaignant inform\u00e9 de l&rsquo;\u00e9volution et de la r\u00e9solution de sa plainte, lorsque cela est possible et permis par la loi.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><u>COMMENT ENVOYER UNE COMMUNICATION ?<\/u><\/p><p>\u00a0<\/p><p>Il y a 2 options.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>\u00c0 l&rsquo;aide de l&rsquo;app co-resol:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a510a9 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4a510a9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-904a2fd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"904a2fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"321\" src=\"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/app-co-resol-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2247\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/app-co-resol-1.png 571w, https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/app-co-resol-1-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d53765 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5d53765\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"396\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/app-co-resol1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2227\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/app-co-resol1.png 396w, https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/app-co-resol1-190x300.png 190w\" sizes=\"(max-width: 396px) 100vw, 396px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34d0cf0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"34d0cf0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li>T\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;application co-resol en acceptant les notifications. Elle est gratuite et disponible sur l&rsquo;App Store et Google Play.<\/li><li>Appuyez sur le bouton \u00ab Faites un Click \u00bb puis entrez le code <strong>DERIVADOS<\/strong><\/li><li>S\u00e9lectionnez le bouton de cha\u00eene.<\/li><li>R\u00e9digez votre message en \u00e9tant aussi pr\u00e9cis que possible. Vous pouvez joindre \u00e0 la fois des images et de la documentation.<\/li><li>Identifiez-vous ou s\u00e9lectionnez l&rsquo;option d&rsquo;anonymat. Dans tous les cas, vous devez accepter la politique de confidentialit\u00e9.<\/li><li>Une fois ces \u00e9tapes r\u00e9alis\u00e9es, vous recevrez un message accusant r\u00e9ception de votre click.<\/li><li>La communication pour suivre le click se fera via un chat s\u00e9curis\u00e9 (vous pouvez y acc\u00e9der depuis le bouton de chat sur l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;accueil de l&rsquo;application) jusqu&rsquo;\u00e0 sa fermeture.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>\u00c0 l&rsquo;aide d\u2019une page Web:<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfb2571 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"dfb2571\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"557\" src=\"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ordenador1-1024x557.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-2259\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ordenador1-1024x557.png 1024w, https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ordenador1-300x163.png 300w, https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ordenador1-768x418.png 768w, https:\/\/www.derivadoscitricos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ordenador1.png 1133w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df01f94 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"df01f94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous pouvez y acc\u00e9der via ce lien:<\/p><p>\u00a0<\/p><p><a href=\"https:\/\/co-resol.bcnresol.com\/webclick\">https:\/\/co-resol.bcnresol.com\/webclick<\/a><\/p><p>\u00a0<\/p><ol><li>Appuyez sur le bouton \u00ab\u00a0Faites un Click \u00bb puis entrez le code <strong>DERIVADOS<\/strong><\/li><li>S\u00e9lectionnez le bouton de cha\u00eene.<\/li><li>R\u00e9digez votre message en \u00e9tant aussi pr\u00e9cis que possible. Vous pouvez joindre \u00e0 la fois des images et de la documentation.<\/li><li>Identifiez-vous ou s\u00e9lectionnez l&rsquo;option d&rsquo;anonymat. Dans tous les cas, vous devez accepter la politique de confidentialit\u00e9.<\/li><li>Dans ce cas, vous recevrez un code d&rsquo;identification unique et un mot de passe que vous devrez enregistrer pour maintenir la communication, via un chat s\u00e9curis\u00e9, sur l&rsquo;\u00e9tat de votre click.<\/li><li>Chaque fois que vous souhaitez savoir si vous avez un nouveau message dans le chat ou si vous souhaitez fournir plus d&rsquo;informations, pour garantir la confidentialit\u00e9, vous devez saisir ce code et ce mot de passe sur la page d&rsquo;accueil, dans le bouton \u00ab Acc\u00e9der \u00e0 un click pr\u00e9c\u00e9dent \u00bb.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>Important:<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p><p>Cette plateforme n&rsquo;est pas un service d&rsquo;urgence. Ce canal ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 pour signaler des situations impliquant une menace imm\u00e9diate. Si vous avez besoin d&rsquo;aide dans une situation de ce type, veuillez contacter vos autorit\u00e9s locales et utiliser les canaux d\u00e9finis \u00e0 cet effet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Canal de plaintes Chez DERIVADOS CITRICOS, S.A. nous croyons fermement en l\u2019importance de favoriser un environnement s\u00fbr, \u00e9thique, \u00e9gal et confiant pour tous nos employ\u00e9s, clients et partenaires en g\u00e9n\u00e9ral. \u00a0 C\u2019est pour cette raison que nous avons mis en place une plateforme de lancement d\u2019alertes. 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